ISO9000认证【ISO14000\ESD防静电认证】优质服务
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品牌博慧达
地址深圳
类别体系认证
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三、iso9000:2015认证关注顾客的潜在需求
    公司在满足顾客明示要求的同时,注意通过顾客满意度调查主动把握顾客要求的变化和潜在需求,从而及时或超前变革服务的内容和方式,以此增强顾客满意度。例如,2002年初公司在主动组织“攀钢”、“包钢”新型钢轨开发推广会后,又积极参与策划“鞍钢”200km/h钢轨研制。为落实铁道部“提速、重载”的要求,推广使用提速客车轮、机车轮箍、高性能弹簧钢、机车柴油添加剂等,努力走在顾客需求变化的前面。
    满足顾客的潜在需求,既包括未来的需求、长远的需求,也包括顾客情况的变化、数量的增减、类别的变化、群体的扩展等。这就需要抓住持续改进这个顾客满意模式中关键的环节推动企业的发展和进步。持续改进不应局限于对顾客不满意的改进,还应包括产品的改进、新产品的开发、服务模式的发展、组织的优化、机制的改革等,同时不断补充、扩大顾客满意度调查的内容。
四、iso9000:2015认证关注竞争对手的顾客
    在进行顾客满意度调查时,必须考虑竞争对手综合水平对自己的影响。所以,应调查竞争对手的顾客为什么没有购买自己的产品(服务),了解他们对竞争对手的满意程度,从中发现自己的优势和不足,并针对差距和问题进行改进,以此提高市场竞争力,扩大市场份额




博慧达企业管理咨询有限公司生产的每一个 安徽FSC认证在出厂的时候都经过质检员进行出厂检验,检验员必须按照 安徽FSC认证检验的项目逐项检验,必须进行记录同时存档,质检员签字后方可发货,所以我们在售的每一个 安徽FSC认证产品都可以放心的购买。





服务的提供可能涉及到如下活动:
— 在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上完成的活动;
— 在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上完成的活动;
— 无形产品的交付(如知识传授方面的息提供);
— 为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。

 


 
——“9.1.1总则”要求,组织应监视、测量、分析和评价其环境绩效,评价其环境绩效和环境管理体系的有效性。这就需要组织去策划:需要监视和测量的内容;适用时的监视、测量、分析与评价的方法;评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数;何时应适时监视和测量;何时应分析和评价监视和测量的结果。这可能涉及重要环境因素的控制、环境绩效、运行控制、目标指标的实施情况、风险和机遇应对措施的有效性等
——“9.1.2合规性评价”要求,组织应评价合规性,需要时采取措施
——“9.2内部审核”要求,组织建立内部审核方案,对体系按照计划的世界间隔实施内审,以提供关于环境管理体系是否符合组织自身环境管理体系的要求以及本标准的要求的息,以及是否得到了有效的实施和保持
——“9.3管理评审”要求,由组织的 管理者主持,按计划的时间间隔评价环境管理体系持续的适宜性、充分性和有效性,并寻求改进的机会
以上四个条款均具有发现问题、有针对性分析原因、采取适当的纠正措施以完成监控的功能。每种监控机制均不能独立存在的,在监控内容方面相互联系和补充,构成组织内部完整的监控体系,确保环境管理体系的持续改进

 




 iso9000:2015认证要真正做到客观、、科学、公正地开展顾客满意度调查,必须把关注点放在以下四个方面。
一、iso9000:2015认证关注顾客不满意的意见
    在顾客满意度调查中,要特别注意了解不满意的意见。这些意见不但为企业改进产品和服务质量、改善企业形象提出了新的要求,而且为企业指明了努力的方向。
    在开展质量、价格、交货期、服务态度、服务及时性、服务准确性等6个方面的顾客满意度调查中,我们发现子项目的顾客重视程度越高,满意度越底,改进的机会就越多。这些子项目应成为改进的对象和重点抓的问题。
二、iso9000:2015认证关注隐性的调查结果
    运用走访、问卷、座谈等方式和方法得出的调查结果,可称为显性结果。如果企业满足于此,调查结果就可能不完整,难以反映顾客的意见。所以,必须留心以下特定场合的顾客反馈意见,观察其中的隐性问题,确保顾客满意度调查结果、准确、真实、可靠。
    ①在基层工作现场遇到具体问题时的顾客意见、抱怨和不满意;
    ②在日常业务交往中,顾客通过、函等方式提出的亟待解决的问题;
    ③亲朋好友在私下场合对企业作出的评价和提出的建议;
    ④针对相同的情况与不同企业的类比结果。
    从顾客满意度调查的情况看,为顾客解决各种困难,把顾客的难题作为企业研究和解决的课题,是企业的优势所在。这方面的工作做好了,用户满意度就会大大提高。


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